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L'engagement qualité MEP

L'engagement qualité MEP

A l’occasion de la rentrée universitaire, la MEP souhaite rappeler son engagement et sa préoccupation constante à offrir un service de qualité à ses assurés.

La MEP, membre du Réseau national emeVia, est une des mutuelles étudiantes de proximité. Le Réseau emeVia dispose du premier réseau d’agences en France. Dans chaque ville universitaire, ses équipes de conseillers santé accueillent les étudiants toute l’année. La MEP apporte ainsi un véritable service de proximité.

Les étudiants peuvent également joindre la MEP par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 18h grâce à un numéro local non surtaxé. Nos assurés bénéficient d’une qualité de service qui se traduit par un taux de décroché élevé. A titre d’exemple, sur l’année scolaire 2011/2012 ce dernier s’élevait à 90%.

La MEP, en outre, a toujours fait de la rapidité de remboursement, sa priorité absolue, afin que les étudiants ne soient jamais pénalisés dans l’accès aux soins. Ainsi, elle s’engage à rembourser les soins en 48 heures (en utilisant leur carte Vitale ou en déposant leur dossier complet dans un Espace MEP).

La MEP accorde également une priorité particulière à l’intégration des fichiers que lui sont transmis à chaque rentrée, afin d’effectuer une mise à jour rapide du fichier des assurés de la MEP. Cette opération est la condition indispensable à la mise à jour de la carte Vitale. Elle s’emploie à faire muter les cartes des étudiants afin d’éviter une nouvelle création qui peut s’avérer lourde. Ainsi près des deux tiers de ses assurés font ainsi muter leur carte sans qu’il soit nécessaire d’en créer une nouvelle.

Enfin, de manière régulière et ce tout au long de l’année, la MEP fournit des rapports et des comptes rendus d’activité à la Caisse Nationale de l’Assurance Maladie des Travailleurs Salariés et l’Autorité de Contrôle Prudentiel.

La MEP souhaite une excellente rentrée à tous ses étudiants et assure le plein investissement de ses équipes.